第一，高度重視無線端建設(shè)。在天貓開店的企業(yè)會(huì)注意到，無線店鋪在2013年上半年基本上可以用簡(jiǎn)單粗糙來形容，幾乎談不上建設(shè)。但到了下半年無線店鋪慢慢從PC端分離了出來，新增了多項(xiàng)功能。而按照阿里的規(guī)劃，2014年在無線端將會(huì)有很多新功能發(fā)布，O2O的很多應(yīng)用場(chǎng)景例如門店導(dǎo)航等都是借助于移動(dòng)端去實(shí)現(xiàn)的。除了天貓無線店鋪外，如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號(hào)、自身平臺(tái)的無線端建設(shè)等都所有無線端的流量入口產(chǎn)品也可以嘗試一起打通。當(dāng)然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動(dòng)電商，可以優(yōu)先阿里平臺(tái)。電商是阿里的核心，所有項(xiàng)目都是圍繞電商來開展的，在這一點(diǎn)上，擅長(zhǎng)于社交的騰訊微信要切入移動(dòng)電商還有很長(zhǎng)的路要走。
第二，O2O要以提升用戶體驗(yàn)為核心。千萬不要為了做O2O而做O2O，如果客戶本身在網(wǎng)絡(luò)上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強(qiáng)制往另外一個(gè)O端牽引。也不要一開始抱著要產(chǎn)生很多增量的心態(tài)來做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費(fèi)解決方案才是王道。銀泰與阿里O2O項(xiàng)目的合作核心是用戶的支付體驗(yàn)。雙方大概用了3個(gè)禮拜時(shí)間完成了系統(tǒng)的對(duì)接開發(fā)、測(cè)試、人員培訓(xùn)，大約有29個(gè)門店的1500個(gè)收銀臺(tái)支持支付寶錢包支付，這對(duì)銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗(yàn)，減少了排隊(duì)時(shí)間。
第三，可以自己做O2O，并且重視微淘的應(yīng)用。阿里此次的O2O核心戰(zhàn)略伙伴雖然只有100家，但并不意味著其它企業(yè)無法去做O2O的落地。阿里的很多O2O商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景都是開放的，并不是只針對(duì)特定商家開放，商家可以自己做O2O。同時(shí)，各企業(yè)應(yīng)該重視微淘的推廣，從店鋪的頁(yè)面呈現(xiàn)到積分政策，再到針對(duì)微淘粉絲的優(yōu)惠等一系列會(huì)員管理配套政策要出來。盡管阿里缺乏做社交電商的耐心，但在微信的緊逼下，微淘的被重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于阿里此前的任何一款社交應(yīng)用。目前微淘的呈現(xiàn)位置包括淘寶手機(jī)客戶端以及pc端首頁(yè)，在新版的來往里也有微淘的入口，值得所有商家重視。
第四，線上線下的流量通路打通。線上做營(yíng)銷，線下做體驗(yàn)，再反哺線上形成閉環(huán)，這本來應(yīng)該是一個(gè)完整的通路。但現(xiàn)在卻因?yàn)榫�上低價(jià)傾銷、線下支付等問題通道被人為堵塞了�，F(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商的普遍思路是我反正有這么多庫(kù)存，如果不拓展電商渠道也是浪費(fèi)。因此低價(jià)傾銷的結(jié)果是導(dǎo)致與經(jīng)銷商利益沖突不斷，線上線下配合一團(tuán)糟。如何平衡與經(jīng)銷商的利益沖突問題是O2O需要重點(diǎn)研究的課題之一，建議可以參考一下鄂爾多斯的案例。線下支付以及支付金額如何在線上呈現(xiàn)是另外一個(gè)難題。2013年天貓O2O項(xiàng)目最大的亮點(diǎn)是有支付寶POS機(jī)并且不需要客戶回去做交易確認(rèn)，但在pos機(jī)無法繼續(xù)使用的情況下，用支付寶手機(jī)錢包能解決這一支付難題嗎？特別是在大宗產(chǎn)品領(lǐng)域，支付寶錢包的支付限額問題就可能是個(gè)硬傷，此外如果客戶沒有安裝支付寶錢包在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)安裝這也需要極大的溝通成本。因此，解決流量通路不止是企業(yè)的問題，也是阿里需解決的難題。
作者:佚名 來源:中國(guó)服裝網(wǎng)
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